Responsable
Trip Monkey del Rio S.A.S (NIT 901734662-4) opera Trip Monkey Del Río y el Glamping Del Río, y responde por los datos que recibe esta web.
Qué se guarda, para qué y hasta cuándo
Cuando reservas
- Qué datos
- Los siete campos del formulario (nombre, correo, prefijo y número de celular, tipo y número de documento, país), más la cabaña, las fechas y el número de huéspedes.
- Para qué
- Que nadie más tome el Glamping Deluxe o el Glamping Familiar mientras pagas, que la reserva quede en el motor de reservas oficial del glamping y que te llegue la confirmación.
- Hasta cuándo
- En el servidor de esta web, 24 meses contados desde tu fecha de salida: es el plazo previsto para reclamos y desconocimientos de pago. Pasado ese plazo, se conserva únicamente lo que la ley contable, la tributaria o la de turismo obliguen a guardar.
Cuando aceptas las condiciones
- Qué datos
- La versión del texto aceptado, un código que lo identifica, la hora y la versión de esta política.
- Para qué
- Poder mostrar qué aceptaste y cuándo.
- Hasta cuándo
- Junto a la referencia de la reserva y sin datos personales.
Cuando pagas
- Qué datos
- El código de la transacción, si se aprobó o no, con qué medio pagaste y cuánto. Los números de tu tarjeta o de tu cuenta los digitas en la ventana de Wompi: a esta web nunca llegan.
- Para qué
- Confirmar la reserva y atender devoluciones o reclamos.
- Hasta cuándo
- Lo mismo que la reserva: 24 meses después de tu salida.
Cuando llegas al hotel
- Qué datos
- Lo que pide el registro de huéspedes, obligatorio para cualquier alojamiento en Colombia, y si vienes del exterior, lo que reporta el hotel a Migración Colombia.
- Para qué
- Cumplir esas obligaciones legales.
- Hasta cuándo
- El plazo que fije cada norma.
Cuando navegas
- Qué datos
- Cifras de visitas y de uso de las páginas, que no se asocian a tu nombre.
- Para qué
- Saber qué páginas sirven y mejorar el sitio.
- Hasta cuándo
- Solo como cifras de conjunto.
Para frenar abusos
- Qué datos
- En lugar de tu IP, el servidor guarda una huella cifrada con clave secreta, que no permite reconstruirla.
- Para qué
- Limitar los intentos repetidos contra la reserva y el pago.
- Hasta cuándo
- El tiempo necesario para ese control.
Ningún dato de la reserva es sensible en el sentido de la ley (salud, creencias, datos biométricos y similares). Tampoco se venden, y solo recibes publicidad si la autorizas.
Menores de edad
Un menor de edad se hospeda con padre, madre o tutor legal, que es quien entrega sus datos. Sirven para registrarlo como huésped y atender su estadía; para nada distinto.
Tus derechos como titular
- Ver tus datos, ponerlos al día o corregirlos.
- Solicitar una copia de la autorización que aceptaste al reservar.
- Preguntar qué uso se les ha dado.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de los datos, salvo que una norma exija conservarlos.
- Acceder a ellos sin pagar nada.
- Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayas presentado aquí tu consulta o tu reclamo.
Cómo hacer una consulta o un reclamo
- Escribe a tripmonkeyhostel@gmail.com con el asunto «Datos personales».
- Di quién eres (nombre, tipo y número de documento), qué necesitas y por qué medio quieres la respuesta.
- Plazos de respuesta: 10 días hábiles para una consulta y 15 días hábiles para un reclamo. Cuando no alcanza ese tiempo, te avisan por qué y cuándo vas a tener la respuesta, siempre antes del vencimiento.
Quién más trata tus datos, por encargo
| Quién | Qué recibe | Para qué |
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| Wompi (pasarela de pagos) | Los datos de pago con tarjeta, PSE o Nequi | Cobrar y contarle a esta web si el pago quedó aprobado |
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| El motor de reservas oficial del glamping | Nombre, contacto, documento, fechas y cabaña | Que la recepción tenga tu reserva a la mano el día que llegas |
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| El servidor de esta web | Tu correo | Enviarte la confirmación de la reserva |
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| WhatsApp (Meta) | Lo que escribas por ese medio | Conversar con la recepción |
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| Google Analytics | Visitas sin tu nombre | Medir cómo se usa el sitio |
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Parte de esa información queda en servidores de otros países. Ante una orden de autoridad competente, se entregan los datos que la ley exija.
Seguridad
Todo viaja cifrado por HTTPS y el servidor tiene el acceso limitado.
Cookies
Solo hay cookies de analítica. Si las bloqueas en el navegador, nada deja de funcionar: puedes reservar y pagar igual.
Cambios a esta política
Si esta política cambia en algo de fondo, la nueva versión aparece aquí con su fecha. La casilla de datos personales del formulario de Reservar es tu autorización para lo que explica esta página.